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客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務,同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
1、應具有較強的責任心和事業(yè)心,嚴守銀行與客戶的秘密;2、能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用;3、對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業(yè)務;4、能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶風險有較強的預見力;5、工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序;6、善于表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,團隊協(xié)作精神強。
1、對客戶進行富有成效的拜訪與觀察;2、確立目標市場和潛在客戶;3、有效監(jiān)測和控制客戶風險;4、保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源;5、對客戶進行各方面的分析與評價;6、利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系;7、與客戶進行業(yè)務談判;8、指導客戶完成業(yè)務的成交。
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