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客服經(jīng)理 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 4440元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    具有大專(zhuān)以上學(xué)歷;汽車(chē)服務(wù)行業(yè)客服主管/經(jīng)理相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,熟練操作電腦,具有高度的工作責(zé)任感;
    工作內(nèi)容:受理客戶(hù)投訴事宜,并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷(xiāo)售與售后部門(mén)對(duì)客戶(hù)抱怨進(jìn)行
    處理;負(fù)責(zé)新車(chē)成交客戶(hù)和維修客戶(hù)的回訪,收集客戶(hù)的服務(wù)感受;用戶(hù)回訪和用戶(hù)投訴工作的管理,并根據(jù)回訪結(jié)果實(shí)改進(jìn);對(duì)流失客戶(hù)開(kāi)展回訪和分析;協(xié)助銷(xiāo)售部開(kāi)展?jié)摽突耍?br/>要求:能根據(jù)廠家商務(wù)政策結(jié)合公司實(shí)際情況制定出客服管理制度并確保制度有效執(zhí)行。
    能根據(jù)業(yè)務(wù)情況及時(shí)調(diào)整客服管理工作方向,對(duì)業(yè)務(wù)管理起到推進(jìn)作用,提高企業(yè)滿意度。
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