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  • 7年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 個(gè)體工商戶
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、熟悉VIP、長(zhǎng)住客、?偷男彰、身份及特殊要求與喜好,積極建立和融洽度假村和客人之間的客戶關(guān)系;建立并隨時(shí)更新維護(hù)客史檔案。
    2、檢查預(yù)定客人房間的準(zhǔn)備情況,在客人辦理登記手續(xù)后陪護(hù)客人抵達(dá)并作簡(jiǎn)要介紹。
    3、電話問(wèn)候抵店VIP客人,了解客人感受、收集客人意見(jiàn),及時(shí)向部門經(jīng)理反饋,盡量在zui大程度內(nèi)改進(jìn)服務(wù),滿足客人需求。
    4、關(guān)注在總臺(tái)辦理入住、結(jié)帳、溫泉購(gòu)票及在大堂逗留的客人,主動(dòng)與客人交流,征詢、了解客人意見(jiàn),并提供協(xié)助。遇總臺(tái)業(yè)務(wù)繁忙時(shí),應(yīng)協(xié)助做好對(duì)總臺(tái)客人秩序的疏導(dǎo),必要時(shí)要進(jìn)總臺(tái)為客人辦理入住、結(jié)帳及提供問(wèn)詢服務(wù)。
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