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客服主管 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
高薪職位年假年終獎公費旅游公費培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅全勤獎...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、充分了解客戶需求及心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
    2、有效地為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
    3、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并獨立解決一般投訴,評價問題;
    4、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;
    5、定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)故障和客戶投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
    6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);
    7、完成客服現(xiàn)場管理等工作,并對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
    8、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
    9、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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