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淘寶淘寶天貓客服 3-5K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、崗位職責
    (1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務、價格調動范圍等合作要點
    (2)通過千牛等軟件和客戶溝通,解答客戶提出的與產品相關的各種問題,促成交易。
    (3)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案。
    (4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
    (5)負責定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況。
    (6)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
    (7)負責組織店鋪的售后服務工作。
    (8)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
    2、日常工作內容:
    (1)首先學習并掌握新產品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
    (2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人,做好來詢客人的導購服務,解答客戶相關問題,主動推薦新上的產品,搭配促銷,促成訂單,完成銷售。
    (3)買家付款后,務必確認收貨地址和聯(lián)系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。
    (4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改,修改好后備注清楚。
    (5)完成客戶維護服務,積累老顧客,并按顧客信譽進行群組管理。
    (6)完成售后服務,若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。商品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理,并把結果反饋給主管。
    (7)每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。
    (8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
    (9)下班時,把要跟進處理的客人放進交接表里,移交給接班客服處理。
    (10)每星期將顧客反映的商品問題、服務問題等進行匯總整理,遞交主管。
    3、任職要求:
    (1)中專以上學歷,打字50字/分以上。
    (2)普通話標準,口齒清楚、思維敏捷,表達能力、親和力強。
    (3)良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
    (4)愛電商,喜學習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
    工作時間:
    1、日班客服上班時間:8:00~16:00
    2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
    月休息4天。具體的排班時間和休息時間,由客服主管依店鋪管理情況作具體安排。(不能接受的,請勿投簡歷)
    待遇:試用期:1800元/月+績效提成(不超過三個月)
    (若打字未達到50字/分以上的,有學習期7天,7天后打字速度達50字/分以上,補貼30元/天伙食費。7天結束后,正式進入試用期。)
    轉正:2000元/月+績效提成 (月均工資2000-4500元)
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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