崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)或阿里旺旺的方式與顧客溝通,解答客戶(hù)咨詢(xún)的各種問(wèn)題,了解客戶(hù)需求,跟進(jìn)客戶(hù)投訴;
2、在解答客戶(hù)咨詢(xún)中主動(dòng)了解客戶(hù)需求、及時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 、引導(dǎo)消費(fèi)、催付客戶(hù)等工作;
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意
4、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)挽留,提升客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率;具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相,及時(shí)完成交易。
任職要求
1、專(zhuān)科學(xué)歷,有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ),熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、做事認(rèn)真、不浮躁,為人誠(chéng)懇,能夠積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù),打字速度快。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！