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客服組長 面議 有料
該崗位平均薪資 4440元/月
優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險(xiǎn)...
上饒市桔籽科技有限公司

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  • 1周前

    最近登錄

  • 5年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：中介/專業(yè)服務(wù),計(jì)算機(jī)軟件,通信/電信
  • 注冊資金：
  • 員工人數(shù)：100—499人
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：信州區(qū)

    • 招聘人數(shù)：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    工作內(nèi)容：1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平；
    2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率，確保KPI達(dá)成；
    3、及時(shí)升級轉(zhuǎn)交客戶的投訴，并督促跟進(jìn)和解決；
    4、針對質(zhì)檢監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)的問題錄音，復(fù)聽問題點(diǎn)，并對當(dāng)事客服進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提出改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
    5、安排新員工的進(jìn)組學(xué)習(xí)，制定新員工成長計(jì)劃，對新員工進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo)；
    6、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通，及時(shí)關(guān)懷員工，建立和諧、平衡的人際關(guān)系；
    7、通過日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)分析團(tuán)隊(duì)情況，時(shí)時(shí)調(diào)整管理；
    8、對于突發(fā)事件及時(shí)考慮各方面的影響，迅速做出判斷及給出處理方案。
    職位要求：
    有全局觀念，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和話務(wù)預(yù)測能力；
    有良好的傾聽能力；
    有良好的理解和表達(dá)能力；
    面對緊急事件，能冷靜、理智的做出正確判斷；
    對服務(wù)有較好的認(rèn)知，有同理心，懂得換位思考；
    有基礎(chǔ)的管理能力：包括協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)能力；
    能發(fā)現(xiàn)員工工作狀態(tài)的變化、有效進(jìn)行心理疏導(dǎo)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
    要求：學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上10-15人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟練使用辦公室軟件，打字速度快。
    聯(lián)系我時(shí)，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 鄭女士

    • 電       話：

    • 工作地址： 江西省上饒市信州區(qū)志敏大道87號A棟103室

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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