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物業(yè)客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 6892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。  
    2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。  
    3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。  
    4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;  
    5、 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;  
    6、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。  
    7、 配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。  
    8、 負責客服部員工的考核工作。  
    9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。  
    10、 負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
    任職要求
    1.熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
    2.熟悉供配電、工民建、智能化等專業(yè)管理;
    3.具備較強的語言表達力、協(xié)調(diào)與溝通能力,有較強的實際操作能力; 
    4.具有團隊協(xié)作精神,待人謙和,辦事認真,吃苦耐勞,愛崗敬業(yè);
    5.具有相關(guān)工作經(jīng)驗,具有對管理員崗位技術(shù)培訓的能力。
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