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該崗位平均薪資 7223元/月
公積金年假工作餐優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險環(huán)境優(yōu)雅有提成包吃...

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

     崗位職責(zé):
    1、每日根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、按公司不定期的要求給客戶打回訪電話,并填好記錄
    2、按公司不定期的要求,統(tǒng)計電話記錄數(shù)據(jù)
    3、記錄失效信息客戶明細(xì),并盡一切可能聯(lián)系客戶,如不能聯(lián)系,三天內(nèi)向上級報告
    4、按SA分配的指標(biāo),Block潛在投訴客戶,超出指標(biāo),須有服務(wù)經(jīng)理簽字才可鎖閉
    5、回訪電話中,判斷是潛在投訴或?qū)Ψ⻊?wù)不滿的客戶,須認(rèn)真、仔細(xì)從客戶那兒了解盡量多的信息,每日整理報告,向?qū)?yīng)的SA、前臺主管、客戶關(guān)懷專員、客戶關(guān)懷經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理發(fā)送。
    6、解答客戶的咨詢,對沒法回答的問題,做好記錄,與客戶約定時間,轉(zhuǎn)給相關(guān)人員按期回復(fù),并跟蹤結(jié)果
    7、提高預(yù)約率
    8、準(zhǔn)確記錄客戶預(yù)約信息
    9、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)
    10、為客戶提供咨詢、幫助
    11、安排、跟蹤預(yù)約車輛服務(wù)全過程
    12、投訴預(yù)警信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
    13、現(xiàn)場投訴處理。
    14、進口大眾 CRM 系統(tǒng)管理。
    15、錯誤記錄管理。
    16、CRM系統(tǒng)、媒體、政府、電話等各種渠道投訴的信息搜集、整理、處理、跟蹤、報告。
    17、每月投訴分析報告及改進建議。
    18、特殊案例報告、總結(jié)、主持分析會、建議獎罰方案。
    19、及時更新系統(tǒng)中投訴處理進度。
    20、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作

    任職要求:
    1、統(tǒng)招大專及同等學(xué)歷,熟練操作辦公軟件;
    2、1年以上客服工作經(jīng)驗;
    3、責(zé)任心強,工作細(xì)致認(rèn)真;
    4、良好的溝通表達能力;
    親和力強,具有良好的服務(wù)意識。
    聯(lián)系我時,請說是在大佛山人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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