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呼叫中心主管 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：儋州

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    1、負(fù)責(zé)班組管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、客訴處理、抽樣質(zhì)檢、話(huà)述更新、線(xiàn)上協(xié)作溝通等工作；
    2、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)巡視，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正或處罰；
    3、負(fù)責(zé)基層服務(wù)人員咨詢(xún)、投訴、外呼等服務(wù)流程的培訓(xùn)工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能；
    4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，做好投訴受理、跟蹤、回訪(fǎng)的工作；
    5、負(fù)責(zé)班組人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)抽查分析工作，完善監(jiān)聽(tīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心整體服務(wù)技能；
    6、負(fù)責(zé)日常咨詢(xún)、回訪(fǎng)話(huà)述的維護(hù)更新工作；
    7、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的線(xiàn)上協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門(mén)、各業(yè)務(wù)中心順暢銜接。
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