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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
    2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。
    3. 客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
    4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。
    5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。
    6. 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
    7.將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。
    任職要求:負(fù)責(zé)售前售后工作,倉(cāng)儲(chǔ)管理,針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行帳目核對(duì),管理和搭建客服團(tuán)隊(duì),具有兩年以上電器類客服經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成工作,責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心,懂管理者優(yōu)先!
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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