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電商客服主管 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
大地服裝工業(yè)(中山)有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 18小時(shí)前

    最近登錄

  • 15年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：中山東區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1.通過(guò)電商各平臺(tái)的聊天工具與客戶(hù)交流，熱情并準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)并促成訂單成交。
    2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策。
    3.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成報(bào)告及客服績(jī)效考核。
    4.物流問(wèn)題處理/跟蹤與溝通，保證電商所有平臺(tái)的交易和物流順暢。
    5.售前/售后/線(xiàn)上后臺(tái)處理，差評(píng)回復(fù)與處理，相關(guān)投訴或維權(quán)處理，工單處理，收集售前售后問(wèn)題/客戶(hù)反饋產(chǎn)品建議或問(wèn)題等匯總，做出報(bào)告并上報(bào)。
    6.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)日常溝通，協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門(mén)各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門(mén)解決的問(wèn)題等等。
    任職要求
    1.2年以上電商客服主管帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺(tái)操作及相關(guān)規(guī)則。
    2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
    3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
    4.耐心、熱情、開(kāi)朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 謝小姐

    • 電       話(huà)：

    • 工作地址： 張家邊東鎮(zhèn)北路95號(hào)（舊郵局對(duì)面）

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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