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海南凱賓酒店有限公司

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：旅游/酒店
  • 注冊(cè)資金：100萬(wàn)－500萬(wàn)
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2019年1月28日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：秀英區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：不限

    • 學(xué)歷要求：不限學(xué)歷

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1，堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率；
    2，保持良好的精神面貌，精神飽滿(mǎn)的接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話(huà)；
    3， 正確熟練地操作電話(huà)交換機(jī)臺(tái)以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)；
    4，禮貌的接聽(tīng)所有電話(huà)，盡可能的稱(chēng)呼客人姓名，并將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)；
    5， 正確的為客人提供電話(huà)服務(wù)并做好記錄；
    6，認(rèn)真填寫(xiě)客人需求記錄表，并及時(shí)做好跟進(jìn)工作，確�？腿藵M(mǎn)意；
    7，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客人需求記錄表、來(lái)電記錄表、客人需求分類(lèi)表。
    8，自覺(jué)遵守通訊保密制度，對(duì)客人的任何信息必須嚴(yán)格保密；
    9，對(duì)當(dāng)天需要分享和跟進(jìn)的工作記錄交班本上，在部門(mén)日交接班會(huì)議上與下一個(gè)班次的員工認(rèn)真進(jìn)行交班，以便未完成的工作能夠及時(shí)跟進(jìn)；
    10，熟知企業(yè)所有設(shè)施、會(huì)議信息、服務(wù)及促銷(xiāo)活動(dòng)，從而可以準(zhǔn)確的回答客人對(duì)此類(lèi)內(nèi)容提出的問(wèn)題；
    11，針對(duì)客人投訴及緊急情況，及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理或主管，同時(shí)做好客人的安撫工作；
    崗位要求
    1.大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
    2，熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作；
    3，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語(yǔ)溝通能力、具備良好的寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力；
    4，可適應(yīng)輪班工作；
    5，熱愛(ài)本職工作，為人正直，能吃苦耐勞，有奉獻(xiàn)精神。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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