1、從事電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、打字速度快, 能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢(xún)問(wèn)題；
3、工作主動(dòng)熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺(tái)的買(mǎi)賣(mài)操作流程；
4、能即時(shí)回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)；
5、有較強(qiáng)的熟悉掌握產(chǎn)品的能力，能熟練解答客戶(hù)提問(wèn)，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售訂單生成等相關(guān)流程。
【崗位職責(zé)】
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
5、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理；
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改；
7、負(fù)責(zé)旗艦店分銷(xiāo)商的招募及管理；
8、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售；
9、通過(guò)聊天工具以客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意；
10、完成電商運(yùn)營(yíng)安排的其它工作。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！