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該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 10小時前

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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數(shù):50人以下
  • 成立日期:2017年6月19日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實;

    2、優(yōu)化客服團隊素質,負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作,培養(yǎng)人才,制定客戶服務規(guī)范、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量;

    3、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶在線交流,了解客戶需求,提高訂單成交率;

    4、制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

    5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度,執(zhí)行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務滿意度和好評度;

    6、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
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