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電商客服組長(zhǎng) 5-8K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月
工作餐標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)晉升快有提成包住宿...
佛山市鎧斯鈦科技有限公司

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投遞簡(jiǎn)歷

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：30歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：3年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    必須有客服管理經(jīng)驗(yàn)！�。�
    客服指標(biāo)與質(zhì)量提升
    1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成轉(zhuǎn)化率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解、策略制訂及執(zhí)行落實(shí)；
    2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì);
    3.制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；
    4.時(shí)刻關(guān)注店鋪客服數(shù)據(jù)，及時(shí)糾正動(dòng)作，緊跟平臺(tái)政策。

    服務(wù)能力的提升
    1.基于產(chǎn)品庫(kù)資料，梳理和完善各類產(chǎn)品的客服話術(shù)和培訓(xùn)課件；
    2.基于售前、售后的分工，設(shè)計(jì)和完善售前/售后的SOP以及相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。

    客戶與服務(wù)管理
    1.負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如: 對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)；
    2.建立客戶分級(jí)、分類管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)動(dòng)作等；
    3.對(duì)商品的換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理，負(fù)責(zé)主導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)，退貨等，并整理客戶反饋問(wèn)題，與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通并改善，配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

    任職要求：
    1.�？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上電子商務(wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，大客戶管理經(jīng)驗(yàn)；售前接待端客戶分層分類管理經(jīng)驗(yàn)；
    2.善于洞察客戶及銷售機(jī)會(huì)，不斷對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
    3.有電子商務(wù)、戶外運(yùn)動(dòng)等耐用消費(fèi)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
    4.性格開(kāi)朗熱情，抗壓能力強(qiáng)，具備打造一個(gè)具有銷售熱情的團(tuán)隊(duì)；
    5.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，熟悉電子商務(wù)客服各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有**的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有較好的組織和協(xié)調(diào)能力以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力；
    6.良好的內(nèi)部協(xié)作能力，較強(qiáng)的抗壓能力，工作自驅(qū)能力強(qiáng)。
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
    你的競(jìng)爭(zhēng)力超過(guò)了
    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 張小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 佛山市南海區(qū)建沙路聯(lián)東U谷國(guó)際企業(yè)港21座； 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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