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  • 基本信息

    • 工作地點：佛山南海區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：28歲以上-45歲以下

    • 工作經(jīng)驗：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：提供住宿

  • 職位描述

    工作職責(zé)：
    1、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：設(shè)計并實施客服團隊的培養(yǎng)與發(fā)展計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
    建立激勵機制，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，營造積極向上的工作氛圍。
    2、定期評估團隊績效，識別并培養(yǎng)高潛力人才，為團隊注入新鮮血液。
    3、客戶體驗優(yōu)化：制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標準，確保每一次客戶接觸都能體現(xiàn)“全心全意，無微不至”的服務(wù)理念。
    4、創(chuàng)新服務(wù)模式，引入智能化客服工具，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
    5、主導(dǎo)客戶旅程分析，識別并解決服務(wù)中的痛點，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
    6、客戶反饋與投訴管理：建立高效的客戶反饋收集與處理機制，確�？蛻袈曇舯患皶r聽見并轉(zhuǎn)化為改進行動。
    7、親自參與重大投訴的處理，確保解決方案既符合公司政策又超越客戶期望。
    8、定期分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提煉共性問題，推動產(chǎn)品或服務(wù)層面的改進。
    9、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：運用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘客戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進、市場策略制定提供有力支持。
    10、定期向管理層匯報客戶滿意度、忠誠度等關(guān)鍵指標，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。
    11、跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保客戶需求得到全面、快速的響應(yīng)。
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 孫小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 佛山南海區(qū)里水鎮(zhèn)和順和桂工業(yè)園A區(qū)南水路美之選門窗 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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