崗位職責:
1、和客戶進行良好的溝通，定期維護客戶關系，為客戶解答疑問。
2、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調配和評估。帶領團隊完成銷售業(yè)績。
3、銷售各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立服務質量指標體系，不斷優(yōu)化和提升服務質量。
4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售前售后服務
5、定期整理客戶反饋。對客戶需求進行分析，提出合理化的建議
6、完成上級制定的各項任務指標工作內容。
職位要求:
1、1年以上客服主管相關經驗，具備直播實操能力優(yōu)先。
2、熟悉電商平臺運作、網購流程以及操作規(guī)則。
3、熟練運用辦公軟件,有較強的數(shù)據(jù)分析和總結能力。
4、快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。
5、能獨立帶領客服團隊，具備團隊建設、管理和應變能力。
6、較強的服務意識，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，有責任感。
聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！