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三包索賠專(zhuān)員 2.5-3K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    1.熟練掌握車(chē)輛質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護(hù)廠家和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象;   
    2.認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合作陪要求;   
    3.按照相關(guān)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物,如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào),索賠舊件管理等;   
    4.積極向顧客宣傳車(chē)輛索賠條例,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題;   
    5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息;   
    6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;   
    7.開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。   
    8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。   
    三包索賠員崗位職責(zé)的工作職責(zé):   
    1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
    2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛,做好車(chē)輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。   
    3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。   
    4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。   
    5、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,報(bào)表資料的傳遞與交流。   
    6、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。   
    7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,不得弄虛作假,并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。   
    8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。   
    9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。   
    10、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
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