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廣西百事成汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：南寧江南區(qū)

    • 招聘人數(shù)：3人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    工作職責(zé)：
    1-接待客戶(hù)投訴與索賠
    1、受理客戶(hù)投訴，做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作，隨時(shí)與客戶(hù)保持良好溝通，穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
    2、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶上所需資料。
    3、開(kāi)展新車(chē)**保養(yǎng)配件索賠、正常維修車(chē)輛配件的索賠工作，及時(shí)處理索賠申請(qǐng)?zhí)峤慌c再次提交工作。
    4、熱情接待客戶(hù)，建立和檢查核對(duì)車(chē)輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進(jìn)行索賠件標(biāo)識(shí)。
    2-診斷投訴與索賠問(wèn)題
    1、了解客戶(hù)投訴或索賠問(wèn)題，索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
    3-定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請(qǐng)。
    1、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，須與客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議；確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，辦好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，并跟維修技技師溝通好，準(zhǔn)備好備件。
    2、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通，確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
    3、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
    4-處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié)
    1、做總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明。
    2、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請(qǐng)情況的概況。
    5-索賠舊件的管理
    崗位要求：
    1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
    2、具有1年以上汽車(chē)維修行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
    3、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能；全面掌握汽車(chē)?yán)碚摷捌?chē)構(gòu)造知識(shí)；
    4、具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；具有一定的損傷件鑒定能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)
    福利待遇：
    1、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，享受五險(xiǎn)；
    2、工作期間免費(fèi)提供午餐
    3、入職滿(mǎn)一年享受5天帶薪年假
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 李小姐

    • 電       話(huà)：

    • 工作地址： 南寧市白沙大道106號(hào)108號(hào)/南寧市科德西路20號(hào) 上班路線(xiàn)查詢(xún)

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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