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客服經(jīng)理 10-15K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、根據(jù)公司的品牌營銷策略,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為;
    2、負(fù)責(zé)客服部工作流程、工作規(guī)范的搭建,推進、監(jiān)督、執(zhí)行;
    3、管理、總結(jié)分析客戶信息,客戶分級管理,針對不同會員制度相應(yīng)的售后維護制度,并指導(dǎo)監(jiān)督千分店執(zhí)行情況;
    4、針對公司VIP客戶,定期制定營銷策略和專場活動,提升VIP客戶的忠誠度及重復(fù)購買率;
    5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)團隊的搭建、培訓(xùn)與考核工作;
    6、定期出差到各分店,檢查各分店執(zhí)行公司客服制度及標(biāo)準(zhǔn)流程的情況,并進行指導(dǎo)與培訓(xùn);
    7、完成上級交付的其它任務(wù)。

    任職資格:   
    1、28歲至40歲之間,****不限;   
    2、大專或以上學(xué)歷,廣告設(shè)計、市場營銷、公關(guān)相關(guān)專業(yè);   
    3、3年或以上客服工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有珠寶相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
    4、較強的服務(wù)意識,思維敏捷,能在壓力下展開工作;
    5、**的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場應(yīng)變能力、團隊合作能力
    6、對新媒體有一定的了解,熟練操作網(wǎng)絡(luò)平臺,較好的軟文寫作能力。
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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