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文旅客服經(jīng)理（小鎮(zhèn)） 面議 有料
該崗位平均薪資 5392元/月
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上海翼天旅游發(fā)展有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：廣信區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：16歲以上-60歲以下

    • 工作經(jīng)驗：5年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：35歲以下，性別不限
    協(xié)助總監(jiān)做好游客服務(wù)部的現(xiàn)場運營服務(wù)管理和安全管理工作。
    一、籌辦期
    熟悉項目資料、設(shè)備設(shè)施資料、現(xiàn)場環(huán)境點位，跟進現(xiàn)場的客服部功能用房等相關(guān)配套設(shè)施施工。
    2、協(xié)助客服運營所屬物資的落位。
    3、協(xié)助主導(dǎo)部門的壓力測試和現(xiàn)場崗位相關(guān)的員工培訓(xùn)，及培訓(xùn)記錄的歸檔。
    4、做好員工的培訓(xùn)記錄和視頻記錄歸檔。
    5、做好所轄區(qū)域的現(xiàn)場人員的工作指導(dǎo)和檢查。6、所轄區(qū)域客服部的工作銷項跟進，達到運營開業(yè)條件。
    二、經(jīng)營期
    1、負責(zé)游客投訴處理工作，在集團投訴處理流程的基礎(chǔ)上、運用多變靈活的方式處理游客的投訴。
    2、負責(zé)園區(qū)的導(dǎo)游、負責(zé)VIP接待、醫(yī)療救護等等各項業(yè)務(wù)工作，嚴格依據(jù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相應(yīng)工作。
    3、建立嚴謹高效、業(yè)務(wù)熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識的員工隊伍。
    4、負責(zé)制定和完善培訓(xùn)工作計劃并組織執(zhí)行；制定工作計劃并組織實施。
    5、通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等手段激勵員工士氣，保持持久良好的業(yè)務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)。
    6、負責(zé)建立并不斷完善各項業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。
    7、依據(jù)公司相關(guān)制度，組織員工召開早會，部署和傳達工作任務(wù)和公司文化精神。
    8、隨時監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場工作，監(jiān)督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務(wù)規(guī)范。
    9、依據(jù)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，及時準(zhǔn)確傳達各類信息。
    10、對當(dāng)日文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總分析。
    11、檢查游客中心的工作完成情況，對次日的工作進行安排。
    12、掌握各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
    13、針對與相關(guān)部門業(yè)務(wù)工作的溝通和協(xié)調(diào)具有建議權(quán)。
    14、在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，具有相應(yīng)的客訴處置權(quán)和建議權(quán)。
    任職資格：
    工作時間：
    聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 藤總

    • 電       話：

    • 工作地址： 上饒市上饒縣春江大道5號帝景灣售樓部隔壁翼天集團

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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