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售后服務(wù)經(jīng)理 7-10K元/月
中山市裕豐物業(yè)管理有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點：中山火炬區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：不限

    • 學(xué)歷要求：高中以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、計劃和總結(jié)各月KPI的經(jīng)營情況并向總經(jīng)理匯報，對異常情況進行改善。
    2、向一汽豐田售后服務(wù)部門提交TCAT系統(tǒng)經(jīng)營數(shù)據(jù)及向服務(wù)地?fù)?dān)上報MSI報表。
    3、做好服務(wù)部各項費用預(yù)算。
    4、做好服務(wù)部員工出勤情況及崗位人員計劃。
    5、配合財務(wù)做好服務(wù)部各員工的獎金考核及工資。
    6、制定服務(wù)部各員工、班組績效考核方案。
    7、做好藍軟系統(tǒng)維修車輛管理情況。
    8、分析每月入廠維修類別和客戶分布，制定異常情況改善計劃。
    9、分析客戶跟蹤回訪結(jié)果制定客戶維系方案，提高客戶滿意度。
    10、做好配件、精品盤點，調(diào)整合理庫存和采購計劃。
    11、核對保險索賠款到帳和交單資料。
    12、做好車間質(zhì)量檢查、制定質(zhì)量考核方案和建立培訓(xùn)機制，努力提高一次性修復(fù)率。
    13、檢查和監(jiān)督5S的落實情況。
    14、落實和執(zhí)行一汽豐田的服務(wù)政策和服務(wù)流程。
    15、管理維修車間和備件部門的技術(shù)裝備、設(shè)施等。
    16、隨著人員的增加和變更、建立、建全售后服務(wù)和備件的組織機構(gòu)。
    17、開發(fā)特殊客戶團體的業(yè)務(wù)關(guān)系。
    18、定期進行部門會議，聽取員工意見和建議，每月至少一次改善小組會議。
    19、分析各種售后服務(wù)數(shù)據(jù)、評價經(jīng)營狀況、了解和分析服務(wù)和備件市場上客戶的行為和競爭對手的行動、并及時調(diào)整經(jīng)營策略。
    任職要求
    ■ 教育背景：大學(xué)�？埔陨希嚮蛘呦嚓P(guān)管理專業(yè)。
    ■ 經(jīng)驗：有3年以上車間管理經(jīng)驗、3年以上日系品牌主管級別、2年以上客戶管理經(jīng)驗或者5年以上大中企業(yè)管理經(jīng)驗。
    ■ 基本技能和素質(zhì)：在汽車維修管理與市場運作方面，知識豐富，具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光，能完成公司下達的銷售目標(biāo)和管理任務(wù)；具備管理者的道德觀和社會責(zé)任感；團隊組織能力強。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、行事穩(wěn)健，具備強烈的創(chuàng)新意識和開拓精神，精力充沛，能承受較大的工作壓力，持C1牌以上。

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 俊

    • 電       話：

    • 工作地址： 廣東省中山古鎮(zhèn)瑞豐燈配城

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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