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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：中山石岐區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)；

    2、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核；

    3、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析

    4、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù)；及時(shí)處理客戶疑問并處理各種投訴及突發(fā)事件。

    5、DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出；

    6、處理復(fù)雜售后問題及改善內(nèi)部流程；

    7、完成上級(jí)交辦的其它工作。
    任職要求
    1、兩年以上天貓、淘寶客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)；

    2、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

    3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)
    聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！

  • 競(jìng)爭(zhēng)力分析
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    的求職者
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 尤小姐

    • 電       話：

    • 工作地址： 石岐區(qū)東明路7號(hào)23卡2樓

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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