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天貓售后客服 3-5K元/月

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  • 6年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):對(duì)前一 天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/缺貨/退換/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán),分別做表格進(jìn)行登記。對(duì)前一 天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通,主動(dòng)延長(zhǎng)售后時(shí)間;對(duì)前一 天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì) 較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))),負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
    任職要求:必須有售后經(jīng)驗(yàn),性格好,有耐心,有一定的話術(shù)技巧,**優(yōu)先。

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  • 聯(lián)系方式

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