崗位職責
1、 負責對客戶資料進行收集、整理,建立健全《客戶檔案》,對檔案內客戶資料進行及時的更新。
2、 負責市場部電話的接聽,并做好記錄,并填寫《聯絡函》向相關責任人反映具體情況。
3、 負責跟蹤服務,全面了解客戶情況, 并填寫《客戶意見反饋表》，把客戶提出的新要求及時反饋給相關部門。
4、 負責統(tǒng)計市場部銷售情況與生產進度的比例，及時掌握各訂貨合同下的產品生產及交貨情況，并負責隨時與公司各部門進行聯絡。
5、 負責辦理客戶提貨及交貨事宜，協(xié)助銷售員做好貨款回收的工作。
6、 負責售后服務工作,負責客戶投訴意見的收集、分類及歸檔保存，填寫《客戶抱怨處理單》，并及時進行統(tǒng)計分析，將結果提交部門主管和經理。
7、 負責市場部文件、記錄的管理和相關表單的匯總及各種文件的收、發(fā)工作。
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