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電商客服組長(zhǎng) 6-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、協(xié)助主管管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題,指導(dǎo)下屬客服工作。
    2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,協(xié)助主管做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
    3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
    4、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性,提高轉(zhuǎn)化率。
    任職要求
    1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
    2、2年以上電子商務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn);
    3、熟悉淘寶,天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;
    4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
    5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力,能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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