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淘寶客服售后 4-6K元/月

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  • 1年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):20-99人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異樣等問(wèn)題的處理:
    2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng):
    3、做好記錄,把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;
    4、主動(dòng)致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴并幫助用戶解決;
    5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析
    6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿足度及企業(yè)品牌價(jià)值。
    售后客服工作崗位職責(zé)篇 2
    1.解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議,對(duì)售后解決效率和客戶滿足度
    負(fù)責(zé)
    2.結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和常見(jiàn)售后問(wèn)題,對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo),通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
    3.熟識(shí)產(chǎn)品,對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
    4.與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、修理、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作,解決售后問(wèn)

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