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  • 37分鐘前

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  • 6年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):服裝/紡織/皮革
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、接待客戶,并對客戶的問題進行對應(yīng)處理;
    2、根據(jù)客戶要求,協(xié)助客戶改地址,并跟進至簽收;
    3、客戶反饋的物流異常/催件訂單需幫助客戶反饋快遞處理并進行跟蹤;
    4、客戶發(fā)起退款或者反饋不想要的訂單與客戶核實不想要的原因,盡量挽留成交,挽留不下的進行退款處理/物流攔截;
    5、異常單跟進:已付未發(fā)貨、缺貨問題等;
    6、及時處理客戶的退貨申請,在客戶長時間沒有填退貨單號的情況下,需要提醒客戶填寫,并在收到退貨后盡快為客戶退款;
    7、處理店鋪工單及糾紛及介入處理,對不合理的訂單進行申訴;
    8、配合主管工作安排;

    任職要求:
    1、從事電商客服行業(yè)1年以上
    2、了解各線上平臺購物流程,了解各平臺相關(guān)知識;
    3、熟悉基本W(wǎng)ord、Excel操作;
    4、有自主服務(wù)意識,快速有效的解決客戶各類售后問題,給予及時滿意的處理方案;

    早晚輪班制:早班:8.30-17.00、晚班:13.00-21.30
    月休兩天,法定節(jié)假日另算
    試用期底薪3200元+餐補+全勤獎,試用期3個月,轉(zhuǎn)正后2800底薪+1200績效+提成+餐補+全勤獎

    聯(lián)系方式:153 0222 1617(微信電話同號)
    地址:揭陽市榕城區(qū)仙橋街道仙馬路79號佳利興鞋廠隔壁


    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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