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天貓售后客服(特步) 2.5-3K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具(旺旺,QQ,電話)接洽客戶的咨詢,并針對買家所遇到的問題給予解決。使之提升客戶的售后服務(wù)滿意度,進(jìn)行二次銷售;2、熟悉并掌握公司的商品信息、產(chǎn)品交易流程,淘寶規(guī)則,嚴(yán)格控制退款糾紛率,動態(tài)評分,好評率,中差評;3、以專業(yè),貼心,周到,高效的服務(wù),在客戶心中建立起高效,負(fù)責(zé)任的品牌商形象;4、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題,并解決。任職要求:1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的服務(wù)意識;2、打字速度每分鐘在60個字以上;3、具備專業(yè)的商品知識以及天貓平臺規(guī)則;4、對淘寶會員的購物心理有充分的認(rèn)知,并對其特性有詳細(xì)的分析;5、1年以上銷售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,中專(含)以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;6、綜合能力:良好服務(wù)意識+銷售熱情+良好心理素質(zhì)+溝通能力+良好團(tuán)隊合作精神+責(zé)任感+應(yīng)變能力+執(zhí)行力+耐心、細(xì)心+打字速度快。
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