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高薪職位工作餐優(yōu)質企業(yè)環(huán)境優(yōu)雅...

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  • 17小時前

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  • 8年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):綜合性工商/實業(yè)公司
  • 注冊資金:1000萬-5000萬
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2013年11月6日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1. 能有效管理好客服團隊,并對客服人員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓。
    2. 與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確 和滿意的回復
    3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員處理,并跟蹤進展直至解決
    4. 具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到好的網(wǎng)絡營銷的效果
    5. 不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓
    6. 負責淘寶客服工作,主要通過QQ高效與網(wǎng)絡客戶溝通并成交訂單
    7. 負責維護客戶群體,給顧客提供優(yōu)質服務,從而促成購買
    8. 負責對客戶回訪、服務建議以及意見反饋,準確記錄客戶信息并及時處理異常,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意
    9. 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。

    任職資格:
    1. ****不限,有天貓、淘寶客服工作經(jīng)驗
    2. 有一定客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務知識和能力 
    3. 要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
    4. 性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極,反應靈敏
    5. 打字速度60字/分
    6. 對淘寶基本操作熟悉,反應敏捷 
    7. 服務態(tài)度貼心/細心/耐心
    8. 對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握
    9. 主動了解客戶需求,掌握溝通技巧
    10. 巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
    11. 做事踏實,為人誠懇,工作負責
    12. 熟悉網(wǎng)絡營銷、電子商務,熱愛電子商務行業(yè),并且愿意在電子商務行業(yè)長足發(fā)展者優(yōu)先
    聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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