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  • 5年

    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):100—499人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
    2、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標(biāo);
    3、不斷完善客服部門(mén)工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
    4、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問(wèn)題;
    5、對(duì)出現(xiàn)的售后問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
    6、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問(wèn)題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
    6、定期匯報(bào)客服管理工作并協(xié)助其他部門(mén)展開(kāi)相關(guān)工作。
    任職資格:
    一、基本要求:
    1、從事過(guò)電商行業(yè),熟悉電商客服相關(guān)基本業(yè)務(wù),精通淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則,
    2、2年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
    3、有制作培訓(xùn)教材的能力,WORD、EXCEL、PPT熟練;
    4、具有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
    5、具備良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力,領(lǐng)悟力強(qiáng);
    6、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
    7、大專以上學(xué)歷,年齡25-35歲。
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