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該崗位平均薪資 4892元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    職位描述
    崗位職責(zé):
    1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、建議及投訴工作,及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn);全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作,主持客服部門(mén)管理;
    2、負(fù)責(zé)整體客服規(guī)范化管理,制定客服工作流程和售后服務(wù)流程;
    3、負(fù)責(zé)客服及售后人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo),跟蹤發(fā)貨,與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)與各部門(mén)保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作;
    4、管理客戶(hù)檔案,及時(shí)回訪(fǎng)、并做好售前、售后滿(mǎn)意度調(diào)查;全面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
    5、代表公司形象和利益,拓展和維系公司高duan客戶(hù)群體,處理客戶(hù)危機(jī)事件;
    6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
    任職要求
    1,客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)2年以上。

    2,工作認(rèn)真,思路清晰,具有良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力及親和力。

    3,性格開(kāi)朗,能說(shuō)會(huì)道,獨(dú)立工作能力強(qiáng),出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

    4,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),口齒伶俐,思路清晰,反應(yīng)敏捷。

    5,從事過(guò)空調(diào),大型設(shè)備售后的客服經(jīng)理,銷(xiāo)售品,電子玩具,汽車(chē)方面等售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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