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佛山市人力資源服務(wù)有限公司

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  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：廣州荔灣區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類(lèi)型：全職

    • 招聘部門(mén)：

    • 年齡要求：20歲以上-40歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：2年

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：不解決住宿問(wèn)題

  • 職位描述

    1、執(zhí)行相關(guān)制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、表單，實(shí)施班組規(guī)范化管理，組織制定工作計(jì)劃，開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。
    2、負(fù)責(zé)話務(wù)管理，通過(guò)密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)動(dòng)態(tài)，監(jiān)測(cè)異常原因并及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)度，采取有效措施（如及時(shí)溝通應(yīng)急方案、IVR語(yǔ)音分流、應(yīng)急梯隊(duì)上線等）分流話務(wù)，確保按既定要求達(dá)到考核目標(biāo)。
    3、按照工作職責(zé)與工作規(guī)范做好現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序與環(huán)境衛(wèi)生管理、故障申告及時(shí)有效處理應(yīng)對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)人員指揮調(diào)度與落實(shí)各項(xiàng)安排、規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行、人員工作行為評(píng)定。
    4、負(fù)責(zé)話務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定并落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、效能指標(biāo)的完成情況，確保達(dá)到考核要求。
    5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的個(gè)性化差錯(cuò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工各月KPI考核，完成班員各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理。負(fù)責(zé)對(duì)接質(zhì)檢、知識(shí)采編各項(xiàng)工作要求的落地執(zhí)行與配合完善工作。
    6、定期收集、匯總業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、管理改進(jìn)需求、問(wèn)題，記錄詳備，反饋準(zhǔn)確、及時(shí)，每月至少提供1項(xiàng)，并對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估上報(bào)。
    7、負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)受理班組積極參與班組建設(shè)
    8、負(fù)責(zé)組織客服代表的排班和考勤工作，確�？头淼娜斯だ寐蔬_(dá)到行業(yè)**水平。
    9、負(fù)責(zé)中心各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表與工作總結(jié)的制定與上報(bào)。負(fù)責(zé)各類(lèi)工號(hào)權(quán)限的申請(qǐng)、配置及工號(hào)使用管理。
    10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
    崗位要求：
    1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷
    2、2年及以上呼叫中心工作經(jīng)歷或者客服工作經(jīng)歷
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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 陳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省佛山禪城區(qū)汾江南路6號(hào)星星華園國(guó)際商場(chǎng)4樓

    溫馨提示：以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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