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前廳主管 4.2-6K元/月
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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):旅游/酒店
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責(zé)
    1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用;熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作;熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色;有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣;負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班和考勤工作,認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì),每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)人力行政部;負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)工作,保證前廳正常運(yùn)行;掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè),合理安排房間分配;與客房部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排;向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告,保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門(mén);了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排,及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員;督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作;及時(shí)向上級(jí)反饋工作情況;核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表,保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入;
    2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃;督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況,以便及時(shí)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通修改工作部署;培訓(xùn)和激勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平;
    3、督促前廳接待員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用;督促前廳人員將長(zhǎng)住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收。豢刂魄皬d的各種成本消耗;
    4、負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);執(zhí)行部門(mén)制訂的培訓(xùn)計(jì)劃;
    5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗;
    6、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào),以確保本部門(mén)區(qū)域內(nèi)無(wú)事故發(fā)生;
    7、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系;協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作;
    8、組織前廳每周一次的部門(mén)會(huì)議;監(jiān)督每日每班次的交接會(huì);參加前廳部的部門(mén)會(huì)議;
    9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

    學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)要求:
    1、35歲以下,大專及以上學(xué)歷,酒店管理專業(yè);
    2、2年以上前廳主管或3年以上酒店前廳接待經(jīng)驗(yàn)。

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