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該崗位平均薪資 4892元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    1、客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)維護(hù)公司與客戶關(guān)系,開展關(guān)懷活動(dòng),挖掘客戶價(jià)值;負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨及投訴問題,提出業(yè)務(wù)流程改善建議;
    2、客戶畫像管理:負(fù)責(zé)對(duì)公司新老客戶進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分,針對(duì)不同分類客戶開展不同營銷策略;
    3、客戶回訪管理:負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成既定回訪任務(wù),了解一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)感受,向業(yè)務(wù)部門提出整改意見;
    4、聯(lián)動(dòng)其它部門職能,向其它部門提供有價(jià)值客戶信息,共同推動(dòng)客戶管理。
    5、負(fù)責(zé)客服部內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)落實(shí)等工作
    任職要求:
    1、本科及以上學(xué)歷,2年以上汽車行業(yè)或客戶管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
    2、持C2及以上駕駛證;
    3、具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力,擅長運(yùn)用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具;
    4、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督能力;
    5、具有良好的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請求職者提起注意并加以甄別。
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